Обмен и возврат

Возврат продукции надлежащего качества

Наш магазин торгует непериодическими печатными изданиями (книгами) и книгами в электронном виде. Эти товары входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Согласно пункту 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55), непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.

Возврат продукции ненадлежащего качества

Если вам была доставлена печатная продукция ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вы вправе обменять ее на идентичную надлежащего качества или вернуть ее и получить обратно денежные средства.

Причиной обмена/возврата является типографский, производственный и механический брак в соответствии с ГОСТом 29.124-94.

В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

«Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
<...>
 — соразмерного уменьшения покупной цены;
 — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
 — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.»

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

Возврат продукции с полиграфическим браком осуществляется по следующему алгоритму:
 — направить продавцу претензию на бракованную печатную продукцию;
 — в письменном виде указать недостатки товара и просьбу о возврате уплаченной суммы или обмене на другой товар;
 — в претензии указать контактные данные покупателя для связи, дату совершения покупки и место, а также сведения о товаре (цена, название).

В конце претензии должна стоять дата составления, именно с нее будет исчисляться 20-дневный срок для принятия магазином решения о возврате денег или об отказе в этом.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара регулируются статьей 19 ФЗ «О защите прав потребителей»:

«Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором».

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: admin@lenknigotorg.ru

Телефон: +7-911-919-34-24